Por Altagracia Perez Pytel
China Construction Bank (CCB), abrió por primera vez en el mundo, una sucursal tipo “sin persona”. Este banco Ubicado en Shanghai, es el segundo mayor banco estatal de China y estará completamente operado por robots, dispondrá de numerosos cajeros automáticos equipados que pueden realizar muchos servicios, entre ellos apertura de cuenta, inversión de oro, divisas, transferencia de dinero y también la emisión de productos de gestión patrimonial.
Este banco, cuenta con servicios inteligentes y sólo estará gestionado por tecnología con inteligencia artificial, realidad virtual y reconocimiento facial. Los empleados del robot pueden trabajar de forma similar a los humanos, como transferir dinero, cambiar moneda, abrir nuevas cuentas bancarias o realizar inversiones.
Al ingresar al banco, los clientes serán recibidos por los robots humanoides que responden consultas con la ayuda del reconocimiento de voz y escanean sus rostros utilizando el dispositivo de reconocimiento facial del banco. Los clientes también pueden explorar la oferta de alquiler del banco a través de auriculares de realidad virtual, informó Daily Star.
Según la administración, esta empresa puede manejar el 90% de las demandas de efectivo y no efectivo de las sucursales bancarias normales. Además, para los clientes que buscan ayuda humana, se ha reservado una sala separada para chats remotos con el administrador de relaciones con el cliente, pero a través de un enlace de video.
He Fei, investigador principal del Banco de Comunicaciones en Shanghai, expresó: “Los servicios sin personal pueden resolver las demandas repetidas y estándar de los clientes masivos. Pero los banqueros humanos todavía se necesitan para ofrecer asesoramiento profesional, para atender las demandas complicadas y personalizadas, por ejemplo, por clientes adinerados “.
Según South China Morning Post, la gerencia del banco dice que esta tecnología es un sitio de atracción para los clientes expertos en tecnología y también puede ayudar a reducir los costos de personal. CCB, por otra parte, sostiene que esta sucursal de alta tecnología tiene como objetivo hacer que la banca sea más personalizada, eficiente y conveniente.
